Все бренды:


Корзина  

Нет товаров

Ответы на часто задаваеммые вопросы, или FAQ

На этой странице вы можете найти ответы на вопросы. которые возникали у наших покупателей в прошлом. Мы собрали их в одну базу, тоб облегчить вам поиск информации, и не тратить время. В случае, если у вас появился вопрос. и вы не нашли на него ответа, то воспользуйтесь контактной информацией на сайте, либо "Формой обратной связи", перейдя по ссылке

Вопрос: Я хочу купить диван, как мне выбрать ткань?

Ответ: Если вы хотите купить диван в Киеве, то вы можете приехать в наш офис (тут можно посмотреть адрес), и выбрать ткань из образцов. У нас есть все образцы ткани, которые возможны на сегодняшний день. Если вы не житель Киева, или у вас нет возможности к нам приехать, то вы можете выбрать ткань на сайте производителя. Посетите ЭТУ  страницу, чтоб выбрать возможных производителей тканей.

 

Вопрос: Я хочу купить мебель, сколько времени проходит после заказа, до доставки на дом?

Ответ: Всё зависит от выбранной вами мебели. Если вы хотите заказать диван или другую мягкую мебель в выбранной вами ткани, то срок может колебаться от одной до трёх недель. Если вам подходит один из вариантов, которые есть в наличии, то доставка возможна в тот же, или на следующий день. При желании купить корпусную мебель серийного производства, доставка товара к вам на дом будет в течение одного - двух рабочих дней, при наличии на складе, и до трёх недель, если на складе товара временно нет. Если вы хотите купить кухню на заказ, то срок изготовления будет от одной недели, в зависимости от размера, и сложности заказанной позиции.

 

Вопрос: Я хочу сделать заказ. Входит ли в стоимость доставка и занос мебели?

Ответ: Все цены магазина указаны без доставки и заноса мебели. Политика нашего ресурса такова, что мы не хотим включать в стоимость товара расходы на транспорт и занос мебели, так как клиент может сэкономить эти деньги, забрав товар самостоятельно. Мы продаём только мебель, и решение по поводу сопутствующих услуг, каждый клиент принимает сам. Цена на доставку будет включена только в том случае, если вы хотите купить кухню под заказ, так как кухня требует определённой доставки и сборки.

 

Вопрос: Я приобрёл в вашем магазине мебель, но мне она не подошла. Могу ли я её вернуть?

Ответ: Да, но лишь в том случае, в котором это предусмотрено законодательством Украины. При условии, что вы не эксплуатировали, не собирали мебель, и она находится в заводской упаковке. Если мебель была сделана на заказ, а это значит что даже если это серийная мебель, но она была произведена специально для вас, вы не можете вернуть такой товар. Возврат товара возможен только в том случае, если вы купили уже готовый товар, который был в наличии, и не пользовались ним. Расходы на транспортировку мебели оплачиваются покупателем.

 

Вопрос: Какой гарантийный срок на мебель?

Ответ: Минимальный гарантийный срок на мебель - восемнадцать месяцев со дня продажи, соответственно закону Украины. Гарантией является документ, свидетельствующий о покупке - товарный чек. Гарантия распространяется только на заводской брак, а не на поломки, вызванные неправильной эксплуатацией, и механическими повреждениями.

Вопрос: Я хочу заказать сразу несколько разных товаров, могу ли я рассчитывать на скидку?

Ответ: Да. Если вы хотите купить мебель для всей квартиры, или вы уже покупали у нас раньше, мы предоставляем скидки таким клиентам. Скидка рассчитывается индивидуально при каждом случае, и может быть либо процентной, либо фиксированной. Подробнее вы можете узнать у менеджеров по продажам.

Вопрос: Я не знаю где получить информацию о защите прав потребителя, согласно закону Украины?

Ответ: Мы приводим краткие выписки из закона, которые в общем свете показывают права покупателя, и отвественность продавца.

Права потребителей

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять или вернуть приобретенный товар  на аналогичный, если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» обмен товара  или возврат стоимости производится если он не использовался, не был в собранном виде (монтаже) и если сбережен его товарный вид, целостность упаковки, а также товарный чек, выданный покупателю вместе с товаром
Расчет с покупателем проводится исходя из стоимости на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются в полном размере за вычетом транспортных расходов.
В случае невозможности вернуть деньги в день возврата товара - деньги возвращаются по договоренности сторон, но не позже 3 (трех) дней.
Покупатель имеет право на обмен (возврат) товара мебели, приобретенной  в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:
с момента покупки товара, подлежащего обмену или возврату, прошло более 14 дней;
подлежащий возврату товар не является новым, т.е. был в сборке (монтаже);
мебель под индивидуальный заказ;
при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (сборка, попытка монтажа, отсутствие оригинальной упаковки).

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины. Закон Украины "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями, внесенными Законами Украины от 15 декабря 1993г. №3682-XII (Законом Украины от 15.12.93г. №3682-XII настоящий Закон изложен в новой редакции), от 2 марта 1995 года №82/95-ВР, от 20 июня 1995 года №230/95-ВР, от 18 июня 1997 года №365/97-ВР, от 30 июня 1999 года №783-XIV, от 24 мая 2001 года №2438-III).